Res tryggt med Apollo

Det händer mycket i världen just och vi ser löpande över vårt flygprogram. Har du en resa bokad som påverkas av eventuella ändringar så kontaktar vi dig via mejl eller telefon. Hör du inget av oss kommer din resa bli av som planerat. 

Villkor för Apollos ordinarie charterprogram

För att du som kund ska känna dig tryggare ger vi dig nu möjligheten att slutbetala din resa ända fram till 30 dagar innan avresa. Detta gör vi för att ge både dig och oss själva mer tid att se hur läget utvecklar sig, både hemma i Sverige och ute på destinationerna. Det är helt enkelt en extra service till dig i den speciella situation som råder. Om du inte betalar in det resterande beloppet för din resa så kommer resan att avbokas automatiskt, men anmälningsavgiften återbetalas inte. Andra regler kan gälla för resor som du paketerar själv.

Våra ordinarie av- och ombokningsregler gäller för kunder utan av- och ombokningsskydd som vill avboka sin resa:

• Apollo har fem dagars öppet köp. Under dessa fem dagar kan du avboka helt utan avgift.

• Perioden upp till 31 dagar innan avresa är kostnaden vid avbokning detsamma som den anmälningsavgift du betalat för bokningen.
• Är det 15-30 dagar kvar till avresa är kostnaden för avbokning 25% av resans totalpris (dock lägst anmälningsavgiften).
• Är det 9-14 dagar kvar till avresa är kostnaden för avbokning 50% av resans totalpris (dock lägst anmälningsavgiften).
• Är det 0-8 dagar kvar till avresa är kostnaden för avbokning hela resans totalpris.
   

Kunder som köpt av- och ombokningsskydd som vill avboka sin resa har alternativ utöver de ordinarie villkoren:

Kunder som bokat sin resa minst 180 dagar före avresa har öppet köp i 3 månader och kan under den perioden avboka och endast betala kostnaden för av- och ombokningsskyddet.

• Kunder med läkarintyg på att de inte ska resa får tillbaka inbetalat belopp minus kostnaden för av- och ombokningsskyddet, samt en administrativ kostnad på 200:- per person.
• Kunder med intyg från sin arbetsplats om att de förlorat sin tillsvidareanställning får tillbaka inbetalade belopp minus kostnaden för av- och ombokningsskyddet, samt en administrativ kostnad på 200:- per person.
• Kunder som kan intyga att en extraordinär händelse skett, tex brand i egen bostad, får tillbaka inbetalade belopp minus kostnaden för av- och ombokningsskyddet, samt en administrativ kostnad på 200:- per person.  
• Kunder som inte vill resa av annan anledning kan utan kostnad omboka sin resa till ett senare datum upp till 45 dagar innan avresa. 
   

Om svenska Utrikesdepartementet förlänger avrådan för icke-nödvändiga resor så att den gäller under den period och till den destination som din resa är planerad, så kommer du att få möjlighet att omboka eller avboka resan och då få hela resans pris tillbaka.

Av- och ombokningsregler

För inbokade resor efter 15:e juli gäller vanliga av- och ombokningsregler, om inte annat meddelas. Har du tecknat Apollos av- och ombokningsskydd har du rätt att avboka resan om du eller en nära anhörig blir sjuk (giltigt läkarintyg krävs). I av- och ombokningsskyddet ingår också rätt till fri ombokning och ångerrätt i tre månader. 

Senaste nytt kring UD:s reseavrådan:

Rörande den avrådan fran icke nödvandiga resor till alla lander som beslutades den 14 mars 2020, och som sedermera har forlangts, beslutar UD foljande: 

1)    För samtliga lander som inte omfattas av punkt 2 och 3 nedan, förlangs avradan fran icke nödvandiga resor till och med den 31 januari 2021.
2)    UD har i tidigare beslut hävt avradan fran icke nödvandiga resor till: Andorra, Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Finland, Frankrike, Grekland, Island, Italien, Kroatien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederlanderna, Norge, Polen, Portugal, Rumanien, San Marino, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Vatikanstaten och Österrike. Dessa länder är fortsatt undantagna fran avrådan fran icke nodvandiga resor.
3)    För Estland, Irland och Lettland gäller avradan fran icke nodvandiga resor till och med den 18 november 2020.
 

Information till dig som har en resa bokad med avresa från Köpenhamn:

Danska utrikesministeriet avråder tillsvidare från alla icke nödvändiga resor. Berörda kunder kontaktas 14 dagar före planerad avresa om avrådan ligger kvar vid den tidpunkten och erbjuds av eller ombokning.

Angående återbetalningar av inställda och avbokade resor

Vi har full förståelse för att du som fått din resa avbokad undrar när du får pengarna tillbaka. Vi återbetalar resorna i tur och ordning och från att utbetalningen skett kan det dröja upp till tio dagar till dess att du som kund ser pengarna på ditt konto. Observera att det kan förekomma vissa undantag gällande tiden för återbetalningar, exempel om du har betalat delar av din resa med presentkort eller om vi inte har rätt underlag som kontonummer att betala tillbaka till, ni kontaktas då personligen.

Du som reser med oss på Apollo har alltid skydd av Paketreselagen. 

Får jag tillbaka pengarna för taxfree, seating och utflykter jag betalat för?

Du får tillbaka pengar för förbokade sittplatser, utflykter och taxfree. Reser du med Novair så sker återbetalningen automatiskt, men på grund av hög arbetsbelastning tar utbetalningarna längre tid än vanligt.

Observera! Reser du med annat flygbolag än Novair behöver du kontakta Paxport för återbetalning av tillval på flyget.

Paxports support
[email protected] 
Paxports support: 08-121 338 81
Telefonnummer om du ska resa med SAS: +46-8-12133868
Telefonnummer om du ska resa med Aegean Airlines: +46-8-12133862

Har du frågor kring återbetalningen av taxfree är du välkommen att ta kontakt med Airshoppen eller Holiday Taxfree direkt:

Airshoppen nås på telefonnummer: 08-555 999 99
Holiday Taxfree nås på telefonnummer: 0771-383 800