Kundomdömen om Vila Galé Collection Palácio dos Arcos

av b4f2 Skåne län, Sverige

Kan inte bli bättre

Vi borde hör några nätter i september. Hotellet ligger 13 km utanför Lissabon precis vid en tågstation, vilket är praktiskt om man vill besöka Lissabon. Eftersom hotellet ligger mycket nära stationen kan man höra tågen men inget som vi stördes av i rummet. Lite lyhört mellan badrummen. Hotellet har egen parkering med hiss upp till hotellet. Vi bodde i den nyare delen med utsikt över poolen, parken och havet. Stort rum och balkong. Gott om plats vid poolen. Mycket bra frukost faktiskt en av de bästa vi fått. Inte så stort utbud men hög kvalitet. Efter en hektisk dag i Lissabon är det väldigt skönt att komma ut till lugnet i Paco de Arcos. Promenadavstånd till flera restauranger och småaffärer. Vi återkommer gärna.

av 235andersg Stockholm, Sverige

Mycket trevligt hotell

Vi bodde på hotellet i fyra nätter och är mycket nöjda. Lugn och stillsam atmosfär. Hotellet och rummen vetter mot en liten park där det också finns en bra pool. Rummen är rymliga och fräscha. Personalen var trevlig och hjälpsam. Vi kan rekommendera hotellet.

av Roberto A

Modernidade e história em um mesmo lugar

Hotel muito aconchegantes e receptivo. Quartos bem amplos e confortáveis. A decoração é uma experiência a parte, as poesias na paredes fazem toda a diferença. Um prédio histórico que realmente te conta várias histórias. O atendimento é outro diferencial grande, pessoas agradáveis e gentis.

av Relax13404294809

Experiência decepcionante

Pequeno almoço com pouca variedade, escassez de produtos, serviço moroso na reposição de alimentos, sem grandes opções para Vegetarianos ou pessoas com intolerâncias. O serviço não está ao nível de um hotel de 5 estrelas. Apenas vale a pena pela localização.

av Mcorreia1410

Experiência péssima.

Levei a minha mãe para uma massagem e circuito de águas no spa do hotel e a experiência foi péssima. Assim que chegámos, ao descer para a receção, a minha mãe caiu das escadas. Estavam 4 pessoas do staff a observar e ninguém tentou ajudar. Mas a situação ainda fica pior quando uma das senhoras do staff diz "ah as escadas ainda estavam molhadas". Além de não haver qualquer aviso de chão escorregadio, as escadas de madeira não tinham sido lavadas, tinham acabado de ser enceradas. Às 3 da tarde. Volto a repetir que não foi mostrada qualquer preocupação, nem houve um pedido de desculpas. No caso de uma pessoa idosa, o desfecho poderia ter sido bem pior. Fomos então para a massagem. As massagistas foram a única parte boa desta experiência. Impecáveis e a massagem foi ótima. De seguida, fomos para o circuito de águas, contudo a água da piscina estava fria. Quando perguntámos à funcionária da receção do spa, foi-nos dito que a água deveria estar a 29°C, que não estava. Viemos embora sem ter usado parte do serviço que pagámos. Quando fomos novamente à receção para validar o ticket do estacionamento, o funcionário perguntou se tinha corrido tudo bem, ao que respondemos dando o feedback relativamente à água da piscina. A única resposta foi "passarei a informação à direção". Novamente, não houve sequer um pedido de desculpas. Além disso, este funcionário viu toda a queda da minha mãe aquando da nossa chegada, e nem sequer perguntou se tinha ficado magoada, se precisava de alguma assistência... Zero empatia, zero preocupação. Ofereci esta experiência à minha mãe, pois já tinha frequentado o spa há uns anos e tinha sido uma experiência muito boa. É pena que não tratem os clientes portugueses da mesma forma que os estrangeiros.