av

Cruiser11744166975,

Helsingborg, Sverige

Jag vet knappt vart jag skall börja för de är så mycket som inte är korrekt. Allt började vid incheckningen. Jag som gäst skall alltså fylla i alla uppgifter på egen hand. Är väldigt berest och aldrig någonsin varit med om att jag skall fylla i allt själv vid incheckningen till ett hotell oavsett stjärnor. Vilket gör att det skapar kaos i receptionen när alla väl fyllt i sina egna uppgifter. Redan här börja allt bli ytterst märkligt. Jag gav dem pappret som jag fyllt i, men dem var inte ett dugg intresserade av att titta på mitt pass samt kolla så att pass numret är korrekt. Kommer sedan upp till rummet efter många om och men. Packar upp då ringer telefonen på rummet & personalen ber mig komma ner. Sagt och gjort jag går ner. Då säger dem att jag inte betalt taxan för mig & min dotters vistelse. Det visar sig att dem skrivit fel rums nummer på deras vanliga A4:a papper med anteckningar över vem som betalt. Söndag morgon vill jag gärna ha pool handdukar. Betalade & fick två kort. Frågar om var det finns? Där ute blir jag tillsagd. Går ut men då visar det sig att dem öppnar 10.00 Jag ber om hjälp med Safe box, så att jag kan låsa in pass/pengar. 11.00 säger dem att jag skall få hjälp. Jag kommer till receptionen 10:47 och säger att jag går upp till rummet och väntar på hjälp. Klockan hinner bli 11:25 och jag lämnar. fredag 14/6 jag har fortfarande inte fått hjälp och jag går runt med pass och kontanter hela tiden under min vistelse. Jag frågar dessutom en kväll vart spa:et ligger? Och en broschyr om priser m.m Det finns ingen info eller skyltning någonstans. Dem bryr sig i ge ens att visa mig till spa:et. -Maten Maten är under all kritik. Smaken, upplägget av allt är en ren katastrof. Det är samma mat varje dag. Ingen Variation över huvudtaget. Smaklöst allting. De finns inga naturliga ingångar till buffén. Det finns inga bestick eller tallrikar vid varje sida så att det blir en naturlig övergång. Värmeplattorna struntar personalen i att sätta i gång eller så fungerar dem ej. Eller så är den ljumma. Jag kunde sätta min handflata utan några problem. RÄTT TEMPERATUR  Kall mat ska hållas kall med temperatur på max 8 grader. Varm mat ska hålla temperatur över 60 grader. Kycklingen är absolutinte tillagad ordentligt vilket kan medföra sig kraftiga konsekvenser. Vilket jag fått bevittna på plats. Då jag kom 20.45 till buffén efter en utflykt. Jag bad dem värma pastan till mig för att jag vill gärna äta varm mat. Då är där ingen personal vid pasta stationen, så jag frågar om någon kan hjälpa mig. Då kommer det 4:a st och står och tittar på mig som ett fån. Att jag kan äta pastan. Ja absolut men jag vill ju gärna ha maten varm. Men dem säger att det är bara att ta maten. Ja absolut, men jag förklarar att maten skall hettas upp för att det finns bakterier samt att jag har ingen aning om Hur länge maten stått här. Dem bara fortsätter att stirra på mig alla 4:a som om att jag är dum, för att jag sagt till vad som gäller med varmhållning samt hygien gällande mat. En annan gång var pastan på buffén inte särskilt varm heller. Då fick jag till svars att jag kan värma maten i micron. Alltså allvar????? Maten är överkokt eller så smakar det ingenting. Servicen är under all kritik också. Väldigt ofta eller nej aldrig finns det inga bestick när man skall sätta sig och äta. Man får leta rätt på allt själv. Till och med salt & peppar vet jag exakt vart dem står. Jag och Min dotter som är 10 år har mer eller mindre fått leva på pommes och frukt en hel vecka. Är det meningen? Maten är helt oätlig.! En dag sammanlagt har det gått att äta maten. De använder dessutom inte handskar vid hantering av mat. Vid pool baren serveras det pannkakor och de tar dem med händerna utan handskar. Min dotter sa till dem om hygienen, dem bara skrattade åt henne rätt i ansiktet. Inne i restaurangen står en kvinna och gör pannkakor, bredvid henne står en annan tjej och gör något bröd. Hon står och knådar degen samtidigt som hon håller på och knappar på sin telefon. Har FaceTime med vänner/familj. Hygieniskt???? Jag som arbetar med hygienrutiner numera kan berätta att det finns mest bakterier på våra mobiltelefoner samt händer. Jag sitter nu på ute serveringen & skriver detta klockan är torsdagen den 14/6 kl: 06:34. Här är inte uppdukat eller undanplockat sedan igår och folk har inga bestick att äta med. Detta är beklämmande. 06.00 öppnar frukosten. Det är inte ens avtorkade bord eller avplockat sedan kvällen innan. Det är så kladdigt och smutsigt på bord/stolar samt marken. Maten på kvällen börjar dem plocka bort redan 20.30. 21.30 skall buffén stå till. Varje gäst skall bli väl bemötta av en buffé från början till slut. Hade maten varit bra hade man haft överseende med allt annat och vägt upp. Men nu är det mesta verkligen under all kritik. Personalen i restaurangen, barerna kan knappt engelska. Dem förstår inte mycket av enkla fraser. Exempelvis: Vill du vara snäll och fylla på mer ost? Vill du vara snäll och fylla på mer apelsin juice. Dem visste inte ens vad apelsin juice var. Så jag fick ta fram min mobil och söka på Google och visa en apelsin. En servitör kom fram till oss och frågade vart vi kom ifrån. Därefter berättar han, att chefen sagt till honom samt hans medarbetare. Att det är väldigt viktigt att ni lär er vilka länder gästerna kommer ifrån så att ni vet vilken typ av service ni skall ge. -Städningen Jag har sagt till om städningen i onsdags, fortfarande ingen ren bäddning. Inga nya glas, utan jag bytte ut dem själva men fick aldrig nya. De säger att dem skall fixa till det, men det sker Aldrig någonting. Vi kom 8/6, idag är det vår sista dag fredagen den 14/6 och dem har fortfarande inte bäddat rent våra sängkläder en enda gång. Jag har bilder på städningen om det är någonting ni vill ta del av m.m. Jag har byggda fransar, och ibland tappar man några. De ligger fortfarande kvar sedan i måndags. Min dotter sminkade sig och det kom tyvärr lite smink på täcket. Dem har bara vänt på täcket. Vi dricker vätskeersättning varje dag innan frukost, vi har fått dricka ur samma glas sedan i söndags 9/6. Glaset vi hade våra tandborstar i. Det är samma som vi haft i 6 dagar. Vid stranden tömmer dem ej skräpet. Så varje morgon man går dit så är det flugor överallt. Så vi städar upp själva. Är det ingen här som är ansvarig för att stranden skall städas och stolar/bord torkas av? Det är dryck utspillt över bord samt solstolarna. Soptunnor på området hade varit bra. -Övrigt 8 personer har varit dåliga pga maten. Ett Malmö par har bytt rum 3 eller 4:a gånger. 3 st har legat sjuka halva sin resa. 1 person, kille på 16 år. Har blivit matförgiftad. Han vårdas nu på sjukhus direkt efter ankomst från Kastrup. Ingen mat eller dryck sedan i onsdags. Hotellets chef stötte på oss igår kväll på uteserveringen då killen på 16 år hade blodsockerfall, men inte ens då tillkalla ens han läkarkontakt eller erbjöd sig det. Med andra ord så kan jag känna att detta är under all kritik. Detta hotellet är tyvärr inte i närheten av sina 4:a stjärnor. När man väl ber om hjälp eller är i behov av något så känner man enbart att man är till besvär. Denna resan samt vistelsen på detta hotell har gjort att jag garanterat aldrig kommer att besöka Tunisien fler gånger. Poolen är bra och vattenrutschbanorna är bra, dock synpunkt från min dotter är att det hade varit bra med en Antihalk matta från där man går upp från poolen till trappan man skall gå upp för att åka rutschkana. Samt att duscharna vid rutschkanan kanske skall sättas i bruk. Hon önska även att personalen hade varit trevligare samt att de kunde ren bäddat sängen. Aldrig någonsin igen!

av

Karol Y

Hej! Det var en underbar upplevelse tack vore underbara människor som var runt om oss o förvandlade semester känslan till paradis känsla, omöjliga o underbara Sissi 😍, häftiga o all sidige Moris 😍 o den omöjliga charmtroll karlen Hamza🥰. Tusen tack för att ni gjorde våran semester 🥰🥰🥰 All kärlek till er 🥰🥰

av

Angelina U

Jätte fint hotell och personalen är underbar! Alla är trevliga, och god mat och service. Dom har olika aktiviteter varje dag. Jätte familjevänligt, och passar alla åldrar. vi kommer sakna Hamza mest av alla världens bästa och roligaste kille! 10/10

av

Ezek125

Det var underbart, har inte kunnat haft det bättre än vad jag har haft! Kärlek till Hamza och fotbollskillen ❤️❤️ Maten var bra! Mycket det fanns att välja på, polen var perfekt och stranden var super fin! Det fanns roliga aktiviteter, man blev som en familj tillslut! Kommer att sakna Hamza!

av

Stefan G

Habe mit meiner Tochter hier Urlaub gemacht 1 Woche . Eine sehr schöne Hotelanlage mit einen schönen Strand. Vorab ein großes Dankeschön an das Animationsteam und den Animationschef Alex ihr habt uns das Gefühl gegeben Urlaub zu haben und abzuschalten und genießen. Ihr habt ein tolles Tagesprogramm und Abendshiw gemacht von klein bis groß. Wir wurden herzlich begrüßt von der Rezeption sehr nettes Personal, schöne große Zimmer und ein schöner Strand sowie die Hotelanlage. Zum Restaurant es gibt für jeden was hier zum essen da findet man immer was. Schön dekoriert zu jeder Mahlzeit. Die Kellner sehr hilfsbereit und freundlich saubere Tische