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Tina C

In Rezensionen suchen Wir waren in der Zeit vom 5.11. bis 19.11.2025 im Esencia by Princess Hotels. Bereits beim Einchecken wurden wir durch einen kleinen Aufsteller an der Rezeption darauf aufmerksam, dass das Restaurant El Mirador nur noch vom späten Vormittag bis zum frühen Abend für Snacks geöffnet ist. Die Snacks bestanden Tag ein Tag aus aus fettigen Convenience Produkten wie Hamburgern, Hot Dogs und Fertigpizzen. Wenn man dennoch die wunderschöne Aussicht genießen wollte, sich aber nicht allzu ungesund ernähren wollte, konnte man immerhin zu Salat und Obst greifen. Da der Hintergrund scheinbar die Schließung des Restaurants Sirocco im Princess war, wurde auch den Princess Gästen Einlass gewährt und als Esencia Gast tat man sich zwischendurch schwer einen Platz zu finden. Mitunter blieben diese Gäste dann auch am Esencia Pool, so dass man auch hier schon mal Liegenprobleme hatte. Das Essen im großen Restaurant Food Market ist sehr lecker und vielfältig. Allerdings gleicht die Atmosphäre und Lautstärke einer Kantine. Die Bedienungen sind bemüht, aber aufgrund des Personalmangels völlig überfordert. Die Tische können nicht rechtzeitig abgedeckt bzw wieder neu eingedeckt werden. Es fehlen ständig Besteck und/oder Gläser. Von den Kaffeeautomaten fallen morgens ca 50 % aus, da das Personal nicht nachkommt die Geräte wieder aufzufüllen. Auf die familienfreundlichen Bänke an den Tischen mag man sich überhaupt nicht setzen, da diese fürchterlich viele alte Flecken aufweisen (die sind natürlich den Gästen selbst geschuldet). Möchte man nach dem Essen in irgendeiner der Bars ein Getränk zu sich nehmen, muss man sich selber bemühen und sich die Getränke holen. Aus meiner Sicht passt das nicht in das Preis-Leistungsverhältnis, ich würde mir hier, wie früher, Bedienungen wünschen. Teilweise muss man unzumutbare Wartezeiten in Kauf nehmen und sich unter Umständen sogar in zwei verschiedene Schlangen einreihen, will man einerseits Cocktails trinken, andererseits Wein etc.. Abgesehen davon kommen die Cocktails leider nur noch auf Knopfdruck aus einem Automaten und sind für meinen Geschmack ungenießbar. Für mich scheint das für das Hotel eine Win-Win-Situation zu sein, da Personal gespart wird und gleichzeitig aufgrund der Wartezeiten und schlechten Qualität weniger getrunken wird. Dass es in großen Hotelanlagen zu Problemen mit dem Warmwasser beim Duschen kommt, ist nichts Neues. Neu war hierbei allerdings, dass man entweder im wahrsten Sinne des Wortes abgebrüht oder abgeschreckt wurde und das unabhängig von irgendwelchen Stoßzeiten. Wir hatten versucht vor Ort die Angelegenheit mit dem Management zu besprechen, wurden aber von der Rezeption darauf hingewiesen, dass das Management nicht anwesend ist und dass wir bei unserem Reiseveranstalter reklamieren sollten (nur liegt seitens des Veranstalters kein Verschulden vor!). Das riesengroße Foyer ist im übrigen mit den vielen verschieden gestalteten Sitzgruppen sehr angenehm und lädt zum Verweilen ein, da die Atmosphäre trotz der Größe recht ruhig ist. Fazit leider, trotz der wunderschönen Anlage mit den tollen Pflanzen und dem herrlichen Blick aufs Meer, wird es keinen weiteren Besuch mehr geben, es sei denn wir hören, das es nach Schließung und Renovierung Mitte 2026, eine deutliche Verbesserung gegeben hat. Momentan überwiegt leider der Ärger, das Preis-Leistungsverhältnis ist so nicht gerechtfertigt.

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Trail66502420343,

Arona, Spanien

Un hotel estupendo para ir con familia y niños! Habitación agradable! Un hotel para ir relajarse! Es la 5 vez que voy! Mi gusta y repito! Personal amable! Este año no nos gosto mucho foy el tema de las cenas no tener barbacoa no esencia! Y mucho menos no restaurante de abajo! Espero que año que viene sin! De restó todo super bien

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Elke S

Wir sind seit ca. 20 Jahren regelmässig zu Gast in diesem Hotel - die letzten Male stets im Esencia -Bereich. Deshalb wollten wir uns auch diesmal nicht von den negativen Bewertungen abschrecken lassen, weil wir ihnen schlicht und einfach nicht glauben wollten/konnten. Jedoch wurden wir leider eines Besseren belehrt :-( ! Nach und nach wurde die rosarote Brille, durch die wir schauen wollten, uns von der Nase gerissen, da sich die negativen Erfahrungen häuften: Es wurden uns Kopfkissen angeboten, bei denen simple, eklige Füllwatte (!!!) in einem unten geöffneten Inlet steckte ..Grrrrr... Der Safe funktionierte auch nach mehrmaliger Beanstandung bis zum Ende unseres Aufenthaltes nicht und wir mussten unsere Wertsachen ständig mit uns herumtragen... Das zum Esencia gehörige Restaurant bot zwar zunächst die von uns gesuchte ( und bezahlte) Ruhe, jedoch war das Angebot an Speisen deutlich reduzierter als im Hauptrestaurant, das wir eigentlich wegen der extrem lauten Geräuschkulisse meiden wollten - dafür haben wir einiges mehr bezahlt ! Hinzu kommt, dass es in der zweiten Woche unseres Aufenthaltes für unser Frühstück und Abendessen überhaupt nicht mehr zur Verfügung stand, da es wegen Umbauarbeiten eines anderen Bereichs nur noch für alle Gäste des Hotels zum Einnehmen von Mittag - Nachmittagssnacks diente...wie will man das den Menschen, die extra mehr Geld bezahlt haben, gegenüber rechtfertigen ? Die Sauberkeit in den Zimmern war akzeptabel, ließ jedoch im Rest des Hotels zu Wünschen übrig. Dass das Personal zum Teil unfreundlich war ( die meisten waren jedoch sehr freundlich, fleißig und zuvorkommend ), können wir ihnen nicht verdenken - sie waren völlig überfordert und viel zu knapp besetzt. Allgemein müssen wir leider sagen: Wir sind mehr als enttäuscht !!! Wir bitten darum, sich jegliche Antwort oder Kommentare von Seiten der Hoteldirektion zu sparen...auf Phrasen und Versprechungen können wir verzichten , VIELEN DANK

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st_phanieg63,

Ecaussinnes, Belgien

Nous venons dans cet hôtel régulièrement depuis 2015 (7ème visite). Nous l’adorions. Désillusion totale cette année. Économies drastiques sur le personnel, personnes désagréables, terrasses fermées pour manger pour limiter le nettoyage des tables (on doit alors manger dans une fourmilière avec un bruit horrible), chasse qui coule dans la chambre, sol décollé dans la piscine, et surtout, économies manifestes sur la nourriture qui est très industrielle avec des légumes en boîte, des crudités en conserve, des produits pas toujours frais (tourista pour toute la famille)… En bref, plus jamais !

av

Puce1977

Parfait, et Direction au top ! Plusieurs séjours dans ce Magnifique complexe, belles piscines, personnel de l’accueil toujours agréable et disponible