av

Elke S

Wir sind seit ca. 20 Jahren regelmässig zu Gast in diesem Hotel - die letzten Male stets im Esencia -Bereich. Deshalb wollten wir uns auch diesmal nicht von den negativen Bewertungen abschrecken lassen, weil wir ihnen schlicht und einfach nicht glauben wollten/konnten. Jedoch wurden wir leider eines Besseren belehrt :-( ! Nach und nach wurde die rosarote Brille, durch die wir schauen wollten, uns von der Nase gerissen, da sich die negativen Erfahrungen häuften: Es wurden uns Kopfkissen angeboten, bei denen simple, eklige Füllwatte (!!!) in einem unten geöffneten Inlet steckte ..Grrrrr... Der Safe funktionierte auch nach mehrmaliger Beanstandung bis zum Ende unseres Aufenthaltes nicht und wir mussten unsere Wertsachen ständig mit uns herumtragen... Das zum Esencia gehörige Restaurant bot zwar zunächst die von uns gesuchte ( und bezahlte) Ruhe, jedoch war das Angebot an Speisen deutlich reduzierter als im Hauptrestaurant, das wir eigentlich wegen der extrem lauten Geräuschkulisse meiden wollten - dafür haben wir einiges mehr bezahlt ! Hinzu kommt, dass es in der zweiten Woche unseres Aufenthaltes für unser Frühstück und Abendessen überhaupt nicht mehr zur Verfügung stand, da es wegen Umbauarbeiten eines anderen Bereichs nur noch für alle Gäste des Hotels zum Einnehmen von Mittag - Nachmittagssnacks diente...wie will man das den Menschen, die extra mehr Geld bezahlt haben, gegenüber rechtfertigen ? Die Sauberkeit in den Zimmern war akzeptabel, ließ jedoch im Rest des Hotels zu Wünschen übrig. Dass das Personal zum Teil unfreundlich war ( die meisten waren jedoch sehr freundlich, fleißig und zuvorkommend ), können wir ihnen nicht verdenken - sie waren völlig überfordert und viel zu knapp besetzt. Allgemein müssen wir leider sagen: Wir sind mehr als enttäuscht !!! Wir bitten darum, sich jegliche Antwort oder Kommentare von Seiten der Hoteldirektion zu sparen...auf Phrasen und Versprechungen können wir verzichten , VIELEN DANK

av

st_phanieg63,

Ecaussinnes, Belgien

Nous venons dans cet hôtel régulièrement depuis 2015 (7ème visite). Nous l’adorions. Désillusion totale cette année. Économies drastiques sur le personnel, personnes désagréables, terrasses fermées pour manger pour limiter le nettoyage des tables (on doit alors manger dans une fourmilière avec un bruit horrible), chasse qui coule dans la chambre, sol décollé dans la piscine, et surtout, économies manifestes sur la nourriture qui est très industrielle avec des légumes en boîte, des crudités en conserve, des produits pas toujours frais (tourista pour toute la famille)… En bref, plus jamais !

av

Puce1977

Parfait, et Direction au top ! Plusieurs séjours dans ce Magnifique complexe, belles piscines, personnel de l’accueil toujours agréable et disponible

av

Resort20367853176

Wir waren das 6. Mal da. (2x Princess und 4x Esencia) Es wird leider immer teurer, aber der Service immer schlechter. Die Anlage ist super und der Strand mega, das ist es warum wir noch kommen, nicht wegen dem Service. Die Zimmer sind auch veraltet, aber noch ok. Die Bäder müssten mal gemacht werden. Cocktails kommen leider fast alle, außer 2, aus dem Automaten. Das junge Personal im Restaurant war schlecht, das ältere (was dort schon Jahre arbeitet) musste es richten. Der Service beim abräumen der Teller zu eifrig. Das ist schön das alles abräumen aber wenn du letzten Happen genommen hast und die Servicekraft den Teller abräumt ist schwierig. Wann wird auch nach dem 6. Mal an der Rezeption noch gefragt ob man zum ersten Mal da ist. Keine tolle Gästebindung.

av

giuseppeo993,

Castione della

Vacanza Fotonica..per la prima volta ho prenotato presso questa struttura.. un gioiello incastonato nella scogliera di Esquinzo. Una favola da tutti i punti di vista. Accoglienza, gentilezza da parte di tutto il personale. pulizia top. Camere accessoriate di tutto e buffet da non credete. Tutto quello che desiderare lo trovate qui. Piscine a gogò e Jacuzzi indimenticabile!!b Animazione super. Spero di tornare presto anche perché per un problema familiare sono dovuta rientrare prima. E la direzione mi ha anche rimborsato. Da non credere. Consigliatissimo. Elisabetta Riva Castione della Presolana Bergamo Italia