Gällande säkerhetsläget i Mellanöstern Vi följer utvecklingen noggrant och vårt största fokus just nu är de gäster som befinner sig på destinationerna. Läs mer
Bokning och betalning av resa
Här har vi samlat information som är bra att veta i samband med bokning och betalning av resa. Innan du bokar en resa bör du läsa igenom vilka regler som gäller för bokningen och själva resan. Det är särskilt viktigt att du tar del av våra Allmänna villkor för paketresor, som beskriver avtalet mellan dig som kund och oss som researrangör.
Du kan enkelt boka din resa via vår hemsida eller telefon på 0771-37 37 37. Se våra aktuella öppettider på hemsidan.
Kontaktinformation Den person som genomför bokningen står som huvudbokare. Ändringar eller avbokningar ska göras av huvudbokaren – antingen skriftligen eller muntligen. Det är viktigt att ett giltigt mobilnummer anges vid bokning. Viktig information och eventuella ändringar under resans gång skickas via SMS eller meddelas per telefon till det angivna numret. Kom därför alltid ihåg att ta med denna mobiltelefon på resan. Om du förlorar din telefon eller får den stulen under semestern, ska du omedelbart kontakta vår personal och uppge ett alternativt nummer så att vi fortfarande kan nå dig.
Bokningsbekräftelse När din bokning är genomförd får du en bekräftelse via e-post. Du får då även tillgång till Min resa, där du hittar ytterligare information om din semester.
Vi säljer flygbiljetter till de flesta av våra charterdestinationer. Detta innebär en flygresa utan boende, måltider ombord eller incheckat bagage. Transport till och från flygplatsen ingår inte och kan inte heller bokas för dem som endast köper flygbiljett. Flera andra tillval kan dock göras i samband med bokningen och senare via Min resa.
Vi erbjuder endast ett begränsat antal flygbiljetter per avgång, och vid köp av tur- och returbiljett måste utresan användas – annars avbokas hemresan automatiskt. Ändringar i flygtider kan förekomma, och meddelanden skickas till det mobilnummer som finns i bokningen. Kontrollera därför att numret som angavs vid bokningen är korrekt, och ta med telefonen på resan.
Flygbiljetter omfattas inte av paketreselagen, och våra allmänna villkor för paketresor gäller inte vid köp av enbart flygbiljetter. Det är inte tillåtet att köpa flygbiljetter i syfte att sätta ihop egna hotell- eller landarrangemang för vidareförsäljning som paketresor. Det är inte heller tillåtet att köpa flygbiljetter enbart i syfte att sälja dem vidare.
Apollo kan utan ersättningsansvar ställa in flygningar:
Om för få passagerare är bokade, förutsatt att resenärerna informeras minst två veckor före avresa.
Om omständigheter utanför Apollos kontroll uppstår, som inte rimligen kunde förutses när avtalet ingicks – till exempel krig eller krigsliknande händelser, naturkatastrofer, farliga smittsamma sjukdomar eller liknande. Apollo följer alltid UD's reserekommendationer.
Vid inställda flyg återbetalas det inbetalda beloppet.
Enkelbiljetter Enkelbiljetter (ut- eller hemresa) kan endast köpas till utvalda destinationer och avgångar. Antalet platser är begränsat, och till vissa resmål är det inte möjligt att boka endast en returbiljett.
Av- och ombokningsmöjligheter Med Flex får du utökad flexibilitet till av- och ombokning, namnändring och återbetalning av din flygbiljett. Tillägget är tillgängligt för utvalda charterresmål och bokas direkt vid bokningstillfället av din flygresa. Läs mer om flexbiljett på denna sida.
Våra priser justeras löpande utifrån utbud och efterfrågan. Det innebär att priset på en resa kan ändras flera gånger om dagen – särskilt om efterfrågan på en viss resa ökar eller minskar. Dessutom kan priserna påverkas av kampanjer samt erbjudanden från flygbolag och hotellkedjor.
Det pris som anges i din bokningsbekräftelse och på din biljett är det aktuella priset för din resa.
Vid charterpaket
Du har öppet köp i 5 dagar på alla resor med charterpaket, räknat från den dagen du bokade din resa. Du kan i lugn och ro tänka över din resa och ändra den eller boka av helt utan kostnad. Öppet köp gäller förutsatt att resan bokas mer än 48 dagar före avresa och gäller inte vid bokning av Solmar Villas.
Samtidigt som du bokar din resa kan du teckna Apollos avbeställningsskydd som ger dig möjligheten till av- och ombokning om du skulle få förhinder. Avbeställningsskyddet inkluderar bo-kvar-garanti.
Resor som du paketerar själv
Paketresor som du paketerar själv samt enskilda flygresor är som regel inte ändrings- eller återbetalningsbara efter köp.
Om leverantören tillåter ändring tillkommer en administrativ avgift och leverantörens ändringsavgift samt eventuell prisskillnad.
När du bokar din resa kan det vara svårt att förutse vad framtiden har att erbjuda. Oväntade situationer kan uppstå och i sådana fall täcker varken hemförsäkring eller en vanlig reseförsäkring fullt ut. Vi rekommenderar därför att du tecknar ett av-och ombokningsskydd för ökad trygghet inför avresan.
Hos oss kan du, i samband med bokning av charterresor, välja till vårt egna av-och ombokningsskydd. Du kan läsa mer om den på denna sida. Observera att försäkringen måste läggas till innan betalning av resan.
Om du istället bokar en resa med reguljärflyg som du själv sätter ihop via vår hemsida, rekommenderar vi att du tecknar en avbeställningsförsäkring via Gouda Reseförsäkring. Observera att denna försäkring måste köpas samma dag som du bokar din resa, eller senast vid betalning av anmälningsavgiften.
Hur lång tid du har på dig att betala beror på hur nära det är till avresa. Observera att resan automatiskt avbokas om betalning inte sker före förfallodatum.
Om resan ska betalas samma dag som bokningen, måste detta göras direkt via vår hemsida.
(*) Undantag:
Resor med reguljärflyg och fast reslängd: Anmälningavgiften betalas i samband med bokningen. Kom ihåg att ange namnet exakt som det står i passet – flygbolag tillåter sällan ändringar i efterhand.
Resor med reguljärflyg och flexibel reslängd: Hela beloppet måste betalas direkt vid bokning, oavsett avresedatum.
Du hittar mer information om aktuella betalningsmetoder på denna sida.
När du reser till ett EU-land, Norge, Island, Liechtenstein eller Schweiz ska du ta med dig det blå EU-kortet. Kortet visar att du har rätt till nödvändig offentlig vård på samma villkor som landets egna medborgare.
Viktigt att veta:
Du har endast rätt till behandling hos läkare, tandläkare och sjukhus som är anslutna till det offentliga sjukvårdssystemet i det aktuella landet.
I vissa länder kan du behöva betala en avgift för behandling – precis som lokalbefolkningen.
Du kan också behöva betala kostnaden själv och sedan ansöka om ersättning i efterhand.
Vad täcker kortet inte?
Kostnader för hemtransport vid sjukdom eller olycka.
I vissa länder täcker det inte alla kostnader för sjuktransport (t.ex. ambulans eller transport till sjukhus).
Med tanke på ovanstående rekommenderar vi alltid att du tecknar en separat reseförsäkring, så att du även är skyddad vid hemtransport och eventuella extra kostnader vid sjukdom eller olycka utomlands.
Du kan läsa mer om det blå EU-kortet hos Försäkringskassan.
Vi rekommenderar att du tecknar en reseförsäkring, oavsett resmål. Den ger dig ett utökat skydd under hela resan. Våra reseförsäkringar omfattar de vanligaste oförutsedda händelserna och om något skulle hända slipper du betala självrisk.
Vi samarbetar med AXA Reseförsäkring och erbjuder flera olika reseförsäkringar med varierande omfattning – så att du kan välja det skydd som passar bäst för just din resa. Är du osäker på vilken försäkring som passar dig? Våra resekonsulter hjälper dig gärna att hitta rätt. Du kan även läsa mer om våra försäkringsalternativ på denna sida.