Flygförseningar

Tyvärr kan inga flygbolag helt undvika flygförseningar. Anledningen till en flygförsening kan bero på olika orsaker - till exempel tekniska problem, trängsel i luftrummet eller dåligt väder. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till när våra gäster påverkas av en flygförsening, både vid utresa och hemresa.

Om du har synpunkter eller kommentarer kring hur situationen hanterades, är du varmt välkommen att fylla i vårt reklamationsformulär på denna sida. Vi rekommenderar dock att du först läser informationen i de övriga flikarna.

Har ditt flyg varit försenat på ut- eller hemresan, och du ska göra ett ärende hos ditt försäkringsbolag, behöver du ett förseningsintyg. Nedan hittar du information för respektive flygbolag.

• SAS Du kan själv ladda ner ett förseningsintyg genom att gå in på denna länk. Kom ihåg att ha ditt flygnummer och bokningsnummer tillgängligt. För frågor, kontakta SAS här.

• Jettime Kontakta flygbolaget direkt för ett förseningsintyg. Ni finner deras kontaktuppgifter här.

• Atlantic Airways Kontakta flygbolaget direkt för ett förseningsintyg. Ni finner deras kontaktuppgifter här.

• Andra flygbolag Om du flög med ett annat flygbolag än de som anges ovan ska du kontakta flygbolaget för att få ett förseningsintyg.

Vi som researrangör omfattas av paketreselagen. Vi följer de rättningslinjer som finns gällande kompensation för flygförseningar.

Ersättning enligt EU-förordning 261/2004 ska riktas direkt till flygbolaget. Ett sådant krav ska vara flygbolaget tillhanda senast 2 månader efter att förseningen uppstått.

Rättigheter enligt EU-förordning 261/2004

Om du drabbas av en försening under din resa kan du ha rätt till kompensation från flygbolaget enligt EU-förordningen. Följande villkor måste dock vara uppfyllda:

• Flyget avgick från en flygplats inom EU.

• Flyget anlände till en EU-flygplats med ett EU-registrerat flygbolag, eller till en flygplats utanför EU med ett EU-registrerat flygbolag.

• Du måste ha varit ombord på den aktuella flygningen.

• Kravet måste ha inkommit till flygbolaget inom 2 månader efter förseningen.

• Gäller om flyget anländer mer än 3 timmar för sent till destinationen. Förordningen gäller dock inte om förseningen beror på extraordinära omständigheter, såsom väder eller strejker.

Eventuella krav enligt EU-förordningen ska, som nämnts ovan, riktas direkt till flygbolaget. Flygbolaget har rätt att dra av eventuell ersättning som redan betalats ut enligt paketreselagen. Om förseningen överstiger 5 timmar från den planerade avgångstiden, ger EU-förordningen dig rätt att avboka flygresan. Observera att du i så fall inte får ersättning för boende eller andra tillägg som du inte kan utnyttja.

Som researrangör omfattas vi av paketreselagen och följer de regler som finns gällande kompensation för flygförseningar. Reglerna skiljer sig dock åt beroende på om förseningen inträffat vid utresan eller vid hemresan. Se översikt nedanför.