Res tryggt med Apollo

Med Apollo ska du känna dig trygg på resan, med vår MAXI-försäkring från Gouda kommer du att uppnå optimal säkerhet under semestern om du eller en av dina nära och kära påverkas av Covid-19.

"Trygg på resan Maxi" är en heltäckande reseförsäkring och försäkringen omfattar vårdkostnader vid akut sjukdom och olycksfall och täcker även händelser som är kopplade till Covid-19. 

Blir du sjuk utomlands – Vilken ersättning kan du få då?

• Försäkringen ersätter vårdkostnader till nödvändiga och skäliga kostnader, det innebär att det inte finns ett maxtak för sjukvården.
• Hemtransport av svårt sjuk ersätts till nödvändiga och skäliga kostnader.
• Ersättning för förlorade semesterdagar.
• Ersättningsresa om mer än halva resan går förlorad - Ersättning lämnas till hela den medförsäkrade familjen eller en medförsäkrad medresenär om du blir inlagd på sjukhus eller ordinerad vila på rummet mer än halva tiden.
   

Om en i familjen blir sjuk vad händer med resterande familjemedlemmar?

• Blir en vuxen sjuk av mildare karaktär lämnas ersättning till den sjuka personen för vård och förstörda resdagar.
• Blir ett barn under 12 år sjuk av mildare karaktär lämnas alltid ersättning till barnet samt en medförsäkrad vuxen.
• Blir en i sällskapet mer allvarligt sjuk och inlagd på sjukhus eller ordinerad vila på rummet mer än halva restiden lämnas ersättning i form av en ersättningsresa till hela den medförsäkrade familjen eller en medförsäkrad medresenär.
   

Blir du satt i karantän på grund av Covid-19 och inte kommer hem som planerat – Vilken ersättning kan du få då?

• Missar du din hemresa på grund av sjukdom ersätter försäkringen merkostnader för en ny hemresa.
• Du får även ersättning för merkostnader för kost och logi.
   

Om du blir satt i karantän på grund av att det finns Covid-19 på hotellet och hotellet stänger ner?

• Här kan du dessvärre inte erhålla någon ersättning, varken för förlorade semesterdagar eller missad hemresa.
   

Om du nekas ombordstigning på grund av symptom (hosta/snuva), gäller försäkringen då?

• Försäkringen kan enbart ersätta kostnader om du är akut sjuk och vid uppvisande av läkarintyg.
   

Viktigt att tänka på

• Försäkringen gäller för Covid-19 enligt de fullständiga villkoren - Det är dock viktigt att du är fullt frisk när du reser.
• Försäkringen gäller inte om du reser ut med ett redan känt vårdbehov.
• Har du varit sjuk i Covid-19 och friskförklarats, men av någon anledning insjuknar igen under resan anses detta som en ny sjukdom och därmed är försäkringen gällande.

Läs mer om reseförsäkringen här

Lägg till reseförsäkringen i din befintliga bokning här

Fri ombokning hela 2020

För att det ska kännas tryggt och helt rätt att resa när det väl är dags för semester kan du, om du vill, byta destination, hotell och avreseperiod ända fram till två veckor innan avresa. Vi bjuder alla som bokar en resa med oss från och med 18 mars och tills vidare, på en kostnadsfri ombokning under 2020 så att du kan boka om till en ny resa med avresa som passar dig bättre närsomhelst under 2020 och 2021.

Läs mer om fri ombokning här

Av- och ombokningsskydd

För dig som vill vara ännu mer flexibel rekommenderar vi att köpa till vårt av- och ombokningsskydd. Med Apollos av- och ombokningsskydd får du många fördelar utöver det skydd som vanligtvis ingår i din hemförsäkring och ditt betalkort.

Allt nedan ingår när du tecknar av- och ombokningsskydd:

• Fri ombokning
• Ångerrätt i tre månader
• Överlåtelse av resa
• Prisgaranti Plus
• Avbokning vid sjukdom eller annan oförutsedd händelse
• Bo kvar-garanti

Läs mer om av- och ombokningsskydd här
 

Lägg till av- och ombokningsskydd i din befintliga bokning här

Observera att du kan lägga till av- och ombokningsskydd fram till det att du har betalt anmälningsavgiften. 

På flygplatsen såväl som flyget följer alla flygbolag vi samarbetar med riktlinjer från EASA (Europeiska myndigheten för luftfartssäkerhet), gällande allt från hygien till check-in.

Flyger du med vårt eget flygbolag, Novair, gäller följande på flygplatsen: 
 

• Våra rutiner för ombordstigning har anpassats för att underlätta för social distansering, genom att dela in ombordstigningen i olika zoner. Du börjar ombordstigning först när det är dags för din zon. Detta kan innebära att ombordstigningen tar lite längre tid än vanligt, men det är enbart för din egen säkerhet. Tänk på att vara på flygplatsen i god tid innan avgång.
• ​Försäkra dig om att du uppfyller kraven för att resa till din slutdestination.
• Checka gärna in i automaterna på flygplatsen. Har du förbokat dina sittplatser kan du också checka in online hemifrån, 2-14 dagar innan avresa. Då behöver du endast lämna in dina väskor vid bagageinlämningen (Bagage Drop).
• Håll avstånd i köerna för check-in, säkerhetskontroll och vid gaten.
• Som alltid - stanna hemma om du känner dig sjuk.
   

Munskydd

Tills vidare är det krav på munskydd på alla Swedavias flygplatser i Sverige. Det är krav på medicinska munskydd som täcker mun och näsa. Swedavia godkänner inte sjalar, hemgjorda munskydd eller liknande. 

Barn under 6 år eller personer som av medicinska skäl inte kan bära munskydd är befriade från kravet.

Butiker & restauranger

Var uppmärksam på att butiker och restauranger är stängda på många flygplatser. Du kan inte räkna med att kunna köpa mat eller fika på flygplatsen.

Se vad som gäller på de största flygplatserna vi trafikerar:

Arlanda
Landvetter
Kastrup
Grekland
Kroatien
Cypern
Spanien 

Här kan du se vad som gäller för inresa i EU-länder på Sweden Abroad och Re-Open EU.

På våra Novair-flyg gäller följande:

Våra rutiner baseras på rekommendationerna från lokala myndigheter och EASA, den europeiska myndigheten för luftfartssäkerhet, och vi arbetar även nära våra flygplatspartners.

Vårt ständiga fokus är att ge en säker och trevlig resa. Under din resa med Novair möter du därför följande nya rutiner som finns till för din säkerhet:

Allmänna rutiner

• Alla flygplan blir städade och desinficerade enligt det regelverk som gäller för respektive flygplats och enligt de rekommendationer som EASA (European Union Aviation Safety Agency) anger.
• Vi utför inga tester när du kliver ombord, men som alltid - stanna hemma om du känner dig sjuk. 
• Alla Novair flyg är utrustade med HEPA-filter som fångar upp till 99,97% av alla mikrofibrer (virus och bakterier). Luften ombord har en hög kvalitet då luften förnyas var 2-3 minut. Luften ombord på ett flygplan pressas dessutom ner på mot golvet vilket också bidrar till att begränsa eventuell smittspridning.
• Taxfree finns att förbeställa och förbetala här. Ingen taxfreeförsäljning kommer att ske ombord.  
• För att undvika eventuell trängsel vid på- och avstigning, samt under flygningen, rekommenderar vi att passagerare checkar in det mesta bagaget. Handbagage skall placeras under sätet framför.
• Alla säten ombord går att boka. I tillägg gör vi allt vi kan för att hålla fysisk distansering ombord, vilket bl a  gör att procedurerna vid ombordstigning och avstigning är lite ändrade. Var uppmärksam på markpersonalen och kabinpersonalens instruktioner.
   

Munskydd

• Kabinpersonalen kommer att använda munskydd som täcker mun och näsa under hela flygningen.
• Hos Novair är det tillsvidare ett krav på att även passagerarna använder munskydd som täcker mun och näsa. Undantaget är barn upp till 6 år. Observera att det är passagerarens ansvar att ta med munskydd. Utan munskydd kan du nekas ombordstigning.
   

Mat & dryck ombord

• Vi rekommenderar att du förbeställer vårt enklare matpaket (snack meal)om du ska resa till Grekland, Kroatien eller Cypern. Snack meal innehåller smörgås, en flaska vatten, en äppeljuice, samt en chokladbit. Matpaketet finns placerat på ditt säte när du kommer ombord.
• Ska du resa till Kanarieöarna eller Madeira har du möjlighet att förbeställa en varm måltid. Bröd samt kaffe och te kommer inte serveras.   
• Från och med september kommer vi erbjuda försäljning av snacks och kalla drycker ombord. På grund av rådande omständigheter kan sortimentet vara begränsat och variera beroende på avreseflygplats.  Observera att vi endast accepterar kortbetalning ombord.
• När du äter och dricker är du välkommen att ta av ansiktsmasken, så snart du ätit och druckit färdigt ska masken sättas på igen.

För övriga flygbolag, klicka dig vidare här:

SAS

Aegan Airlines

Atlantic Airways

Balkan Holidays

BRA - Braathens Regional Airlines (för tf genom Amapola)

Emirates

Grate Dane Airlines

Jet Time

Norwegian 

Smartlynx

Sunclass Airlines

Turkish Airlines

Qatar Airways

• Vi följer givetvis lokala myndigheters riktlinjer och krav, vilka kan variera över tid. Apollos personal hälsar dig alltid välkommen på flygplatsen och ser till att du som bokat transfer kommer till ditt hotell. 

• För att undvika smittspridning tar vi nu bort pärmar och fysiskt skriftligt material, istället kommer vi att informera våra kunder via sms och vår reseapp. 

• Du når vår personal på plats precis som vanligt, 24 timmar om dygnet på vår servicetelefon. På utvalda hotell träffar du oss också personligen, här kan du läsa mer om vår Apollo Service.

Det händer mycket i världen just och vi ser löpande över vårt flygprogram. Har du en resa bokad som påverkas av eventuella ändringar så kontaktar vi dig via mejl eller telefon. Hör du inget av oss kommer din resa bli av som planerat. 

Villkor för Apollos ordinarie charterprogram

För att du som kund ska känna dig tryggare ger vi dig nu möjligheten att slutbetala din resa ända fram till 30 dagar innan avresa. Detta gör vi för att ge både dig och oss själva mer tid att se hur läget utvecklar sig, både hemma i Sverige och ute på destinationerna. Det är helt enkelt en extra service till dig i den speciella situation som råder. Om du inte betalar in det resterande beloppet för din resa så kommer resan att avbokas automatiskt, men anmälningsavgiften återbetalas inte. Andra regler kan gälla för resor som du paketerar själv.

Våra ordinarie av- och ombokningsregler gäller för kunder utan av- och ombokningsskydd som vill avboka sin resa:

• Apollo har fem dagars öppet köp. Under dessa fem dagar kan du avboka helt utan avgift.

• Perioden upp till 31 dagar innan avresa är kostnaden vid avbokning detsamma som den anmälningsavgift du betalat för bokningen.
• Är det 15-30 dagar kvar till avresa är kostnaden för avbokning 25% av resans totalpris (dock lägst anmälningsavgiften).
• Är det 9-14 dagar kvar till avresa är kostnaden för avbokning 50% av resans totalpris (dock lägst anmälningsavgiften).
• Är det 0-8 dagar kvar till avresa är kostnaden för avbokning hela resans totalpris.
   

Kunder som köpt av- och ombokningsskydd som vill avboka sin resa har alternativ utöver de ordinarie villkoren:

Kunder som bokat sin resa minst 180 dagar före avresa har öppet köp i 3 månader och kan under den perioden avboka och endast betala kostnaden för av- och ombokningsskyddet.

• Kunder med läkarintyg på att de inte ska resa får tillbaka inbetalat belopp minus kostnaden för av- och ombokningsskyddet, samt en administrativ kostnad på 200:- per person.
• Kunder med intyg från sin arbetsplats om att de förlorat sin tillsvidareanställning får tillbaka inbetalade belopp minus kostnaden för av- och ombokningsskyddet, samt en administrativ kostnad på 200:- per person.
• Kunder som kan intyga att en extraordinär händelse skett, tex brand i egen bostad, får tillbaka inbetalade belopp minus kostnaden för av- och ombokningsskyddet, samt en administrativ kostnad på 200:- per person.  
• Kunder som inte vill resa av annan anledning kan utan kostnad omboka sin resa till ett senare datum upp till 45 dagar innan avresa. 
   

Om svenska Utrikesdepartementet förlänger avrådan för icke-nödvändiga resor så att den gäller under den period och till den destination som din resa är planerad, så kommer du att få möjlighet att omboka eller avboka resan och då få hela resans pris tillbaka.

Av- och ombokningsregler

För inbokade resor efter 15:e juli gäller vanliga av- och ombokningsregler, om inte annat meddelas. Har du tecknat Apollos av- och ombokningsskydd har du rätt att avboka resan om du eller en nära anhörig blir sjuk (giltigt läkarintyg krävs). I av- och ombokningsskyddet ingår också rätt till fri ombokning och ångerrätt i tre månader. 

Senaste nytt kring UD:s reseavrådan:

Just nu gäller följande rekommendationer från svenska UD:

1) Från och med den 30 juni 2020 är följande länder undantagna avrådan från icke nödvändiga resor: Belgien, Frankrike, Grekland, Island, Italien, Kroatien, Luxemburg, Portugal, Schweiz och Spanien.

2) För övriga länder inom EU, EES (Europeiska ekonomiska samarbetsområdet) och Schengenområdet[1] samt Storbritannien gäller avrådan från icke nödvändiga resor alltjämt.

3) För samtliga länder som inte omfattas av punkt 1 eller punkt 2 ovan, förlängs avrådan från icke nödvändiga resor till och med den 15 november 2020.

Vi följer UD:s uppdateringar rörande reseavrådan noggrant och kontaktar alla kunder vars resa eventuellt påverkas av en uppdaterad reseavrådan.
 

Information till dig som har en resa bokad till Spanien med avresa från Köpenhamn:
Uppdaterade reserekommendationer från danska utrikesministeriet 6 augusti 2020:

Den 6 augusti 2020 ändrade danska utrikesministeriet sina reserekommendationer gällande resor till Spanien. De avråder nu från alla icke nödvändiga resor till Spanien. Alla berörda gäster kommer automatiskt att kontaktas 14 dagar före planerad avresa, om avrådan för resor till Spanien ligger kvar vid den tidpunkten. För resor till Spanien längre fram gäller de allmänna villkoren.

Vi ber dig att inte kontakta oss per telefon på grund av långa telefonköer.

Angående återbetalningar av inställda och avbokade resor

Vi har full förståelse för att du som fått din resa avbokad undrar när du får pengarna tillbaka. Vi återbetalar resorna i tur och ordning, just nu har vi betalat tillbaka de flesta kunder som haft avresa fram till 31 juli. Vi fortsätter nu med återbetalningar för avresor under augusti månad. Observera att det kan förekomma vissa undantag för återbetalningar, exempel om du har betalat delar av din resa med presentkort eller om vi inte har rätt underlag som kontonummer att betala tillbaka till, ni kontaktas då personligen. Från att utbetalningen har skett kan det dröja upp till tio dagar till dess att du som kund ser pengarna på ditt konto.

Du som reser med oss på Apollo har alltid skydd av Paketreselagen. 

Får jag tillbaka pengarna för taxfree, seating och utflykter jag betalat för?

Du får tillbaka pengar för förbokade sittplatser, utflykter och taxfree. Reser du med Novair så sker återbetalningen automatiskt, men på grund av hög arbetsbelastning tar utbetalningarna längre tid än vanligt.

Observera! Reser du med annat flygbolag än Novair behöver du kontakta Paxport för återbetalning av tillval på flyget.

Paxports support
[email protected] 
Paxports support: 08-121 338 81
Telefonnummer om du ska resa med SAS: +46-8-12133868
Telefonnummer om du ska resa med Aegean Airlines: +46-8-12133862

Har du frågor kring återbetalningen av taxfree är du välkommen att ta kontakt med Airshoppen eller Holiday Taxfree direkt:

Airshoppen nås på telefonnummer: 08-555 999 99
Holiday Taxfree nås på telefonnummer: 0771-383 800