Res tryggt med Apollo

När du bokar en paketresa till Kanarieöarna med oss ingår Apollos Trygghetspaket.
För att du ska känna dig extra trygg under din semester rekommenderar vi att du även tecknar vår prisvärda reseförsäkring.
Myndigheterna på Kanarieöarna erbjuder även en gratis Covid-försäkring fram till 2 augusti 2021.

Kanarieöarnas Covid-försäkring täcker:

• Sjukvårdskostnader
• Eventuella extra kostnader för logi om din vistelse skulle förlängas i samband med Covidsmitta
• Eventuella kostnader för ny flygbiljett om din hemresa ändras på grund av Covidsmitta
   

Fullständiga villkor för Kanarieöarnas Covid-försäkring

För alla resenärer från Sverige till Spanien krävs ett uppvisande av negativt Corona-test, så kallat PCR-test, vid incheckning, ombordstigning och ankomst till Spanien. Testet får inte vara äldre än 72 timmar innan ankomst till Spanien. Kravet på testning gäller alla personer på bokningen oavsett ålder. Dessa bestämmelser gäller från den 23/11-20 och tillsvidare.

Vi på Apollo har inlett ett samarbete med Valida Health och erbjuder dig ett PCR-test innan avresa där Apollo står för hela kostnaden för resor till och med 31/3-21. Erbjudandet gäller dig som har bokat ett paket med hotell plus flyg med bolagen Novair eller SAS. Vår partner Valida Health utför för närvarande PCR-tester i provtagningslokaler i Stockholm och Göteborg. Du väljer själv tid och plats för provtagning och är själv ansvarig för att boka in testet inom den tidsram som krävs. Du får självklart göra ett PCR-test hos någon annan leverantör än vår partner om det passar dig och ditt sällskap bättre, men då får ni själva stå för hela kostnaden. Har du bokat endast flygresa ordnar och bekostar du PCR-testet själv.

Cirka en vecka innan avresan får du ett mejl från Apollo med en länk till registrering och tidsbokning för test. Bokar du en resa när det är mindre än en vecka till avresan får du ett sms med länk några timmar efter att du betalat resan.

När du har fått mail med länken gör du så här: ​

1. Registrera dina uppgifter och boka en tid för provtagning av samtliga personer på bokningen via länken nedan. Du måste själv säkerställa att den tid du bokar ligger inom tidsramen för 72 timmar innan ankomst till ditt resmål och senast 2 dagar före avresan så att du hinner få provsvar i tid. (Exempel: Har du avresa lördag morgon bokar du testet till torsdagen. Du kan i detta fall inte testa dig på fredagen, dagen innan avresan.) Samtliga personer som ska testas behöver registreras men du behöver bara boka en tid för ditt resesällskap. 

2. Samtliga personer i din bokning gör testet vid den tid du bokat. Just nu erbjuds testcenter i Stockholm och Göteborg. Kan du inte ta dig till testcentret i Stockholm eller Göteborg kan du boka provtagning på egen hand och då stå för kostnaden av testet själv. För att minimera smittspridningen är det viktigt att du som kommer till Valida Healths testcenter är helt symtomfri och att det endast är de personer som ska testas som går in i lokalen.

3. Du får sms och mejl från Valida Health när testresultatet kommit och sedan kan du ladda ner reseintyget (vid negativt provsvar) med en kod på sms eller med dina personliga data. Apollo tar inte del av provsvaret, men ser till att intyget innehåller den information som Spanien kräver.

4. Skulle du eller någon i ditt resesällskap testa positivt vill vi att du ringer till oss under våra öppettider eller mejlar [email protected] så kan vi hjälpa dig med att boka om resan. Ditt nya PCR-test för den ombokade resan bekostar du själv och du bokar testet på den ort och klinik som passar dig.

För att få komma in i Spanien måste du fylla i ett inreseformulär. Formuläret kan slutföras och skickas in först 48h innan avresa.

Formuläret kan fyllas i på två sätt:

• Ladda ner appen SpTH (Spain Travel Health) och fyll i formuläret där.
• Fyll i formuläret online.
   

Att tänka på:

• Alla resenärer i sällskapet ska fylla i ett inreseformulär. Även barn ska fyllas i. 
• Du kan börja fylla i formuläret när du har bokat din resa men frågorna kring din hälsa går att besvara tidigast 48h innan avresa.
• När du har skickat in ditt formulär får du ett bekräftelsemejl och en QR-kod. Denna QR-kod måste du ha med dig och visa upp vid incheckning och avresa, digitalt eller utskriven, samt visa upp vid ankomst till Spanien. Har du ingen QR-kod riskerar du att nekas ombordstigning vid utresan.
• Vi vill göra dig som besökt ett annat land än Sverige i närtid, att vara uppmärksam på att du själv noggrant måste kontrollera vilka eventuella restriktioner Spanien har gällande det land du nyligen besökt. Detta kan påverka din möjlighet att få resa in i Spanien.
• Adressen till hotellet hittar du under fakta på hotellsidan. 

• Har du förbokat sittplatser kan du ange din sittplats.Har du inte förköpt sittplatser och därmed inte har tillgång till din  sittplats ber vi dig skriva 1A.

I denna video får du mer information om inresa i Spanien 

Klicka här för att fylla i inreseformuläret (online) till Spanien

Du som resenär är själv är ansvarig för att du har fyllt i inreseformuläret på korrekt sätt, i rätt tid innan avresa. Om detta inte gjorts kommer du att nekas inresa i landet och kommer därför redan på avreseflygplatsen nekas ombordstigning. Ifall detta sker har du inte möjlighet att få återbetalning för kostnaden av din resa. Observera att om du har blivit ombokad till ett annat flyg eller om du själv har bokat om din resa behöver du fylla i formuläret en gång till med korrekt flygnummer, alternativt uppdatera det redan ifyllda formuläret med rätt flygnummer. 

Kanarieöarna

• Slumpmässiga testningar av kroppstemperatur kan förekomma vid ankomst. 
• QR-kod krävs för inresa.
• Spaniens utländska hälsomyndighet använder sig av kameror som tar temperaturen på passagerare vid ankomst.
• Endast resenärer får vistas inne på flygplatsen, om assistans behövs tillåts icke resenärer att komma in.

Vi rekommenderar att du håller dig uppdaterad via information på Sweden Abroad.

Apollos transferbuss tar dig tryggt, säkert och enkelt till och från ditt hotell. I Spanien har åtgärder införts som innebär att:
 

Kanarieöarna

• Alla bussar städas och desinfekteras enligt de nya lagarnas restriktioner.
• På samtliga bussar (privata och offentliga) och bilar så måste munskydd bäras när fordonet delas med personer man inte bor med.
• Väl ombord så får man inte byta plats, utan måste sitta ner på samma plats under hela resan. På vissa bussresor är platserna reserverade innan avresa.
• På bussar sker påstigning endast i bakre dörren.

Kanarieöarna

Social distansering

• Social distans på 1,5 m måste alltid hållas med ett minimum på 4 kvm per person på stränder och runt pooler.
• Det är förbjudet att ha sammankomster och fester på båtar där det inte är möjligt att hålla social distans.
• Samtliga fester, events och festivaler är inställda.
• I affärer och butiker har max antal person per yta begränsats till 75% av deras kapacitet, så att social distans på 1,5 m kan upprätthållas.
• Offentliga duschar får endast användas av en person åt gången.
• Solstolar måste hålla avstånd på 1,5 meter mellan varandra.
• Solstolar måste desinfekteras och städas mellan gäster. Användning av handduk av gäster är obligatoriskt.
• Rökning på offentliga platser är tillåtet om ett avstånd på minst 2 meter kan garanteras.

Munskydd

• Det är obligatorisk för alla över 6 år att bära munskydd på offentliga platser och områden som är öppna för allmänheten – både inomhus och utomhus. Detta är oavsett om social distans på 1,5 m hålls.
• Det är viktigt att munskyddet täcker både näsa och mun helt hela tiden.  
• Munskydd är också obligatorisk på hotell och i lägenhetskomplex, restauranger, bar och café. Endast under tiden man äter eller dricker är det tillåtet att vistas utan munskydd.
• På stränder och runt pooler är det obligatoriskt att använda munskydd, endast undantag medan man badar eller är på en specifik plats utan att röra sig – detta är förutsatt att man fortfarande kan hålla social distans från personer som man inte bor med. Munskydd krävs dock när man kommer till/från stranden och poolen och när man rör sig inom området.
• Munskydd måste bäras på gym och på gruppträningspass inomhus.
• Munskydd skall bäras på bussar, båtar och i taxibilar. Hyr ni bil och alla passagerare delar boende behövs inte munskydd i bilen.  
• Undantag från reglerna med munskydd: 
  • Munskydd behövs inte vid utövande av utomhusträning om social distans om minst 2 meter kan iakttas. Vid förflyttning till/från och inom träningsområdet krävs dock munskydd. 
  • Munskydd behövs inte vid vistelse utomhus, utom tätbefolkade områden där social distans om minst 1,5 meter kan iakttas

Restauranger, barer och caféer

• Restauranger och barer får inte välkomna nya gäster efter kl 00 och måste stänga senast kl 01.
• Menyer på restauranger och barer har blivit ersatta av QR koder.
• Rökning (tobak, samt även e-cigarettes) är förbjuden på samtliga restauranger, barer och caféer.
• Samtliga diskotek och nattklubbars inomhusavdelningar är stängda. Endast utomhusservering är tillåten och samtliga gäster måste sitta ner. Dansgolv är förbjudna. Max kapacitet är 75%.
   

Hyrbilar

• Hyrbilar desinfekteras och hyrs ut på rotation. Alltså den bilen som lämnas in senast, blir sedan den sista bilen som lånas ut igen.

Många hotell kan ha faciliteter som är stängda pga rådande omständigheter. Exempelvis kan miniclub, gym och lekplatser vara stängda. 

Incheckningsrutiner

• Hotellen har olika lösningar för hur incheckningen ska kunna gå smidigare och för att undvika köbildning. Till exempel ger vissa hotell kunder möjligheten att checka in online eller nattetid.
• Observera att väntetider för att få tillgång till rummet/lägenheten kan förekomma. För alla gästers säkerhet måste alla hotellrum/lägenheter var tomma i minst 4 timmar för vädring och städning. Detta betyder att utcheckning kan ske tidigare än normalt och incheckning senare än vanligt.

Städrutiner

• Städningen utökas före incheckning. Handsprit kommer att finnas tillgängligt på publika utrymmen, såsom reception och bord. Solstolar och parasoller kommer desinfekteras dagligen alternativt används engångsunderlag. 
• Antalet städdagar på rummen/lägenheterna kan variera från hotell till hotell. Många hotell har reducerat antalet dagar som rummen/lägenheterna städas.
  
   

Hotellpersonal

• Samtliga hotell har en beredskapsplan för hantering av eventuell smitta på hotellen.
• Samtliga hotell måste genomföra special träning med personalen samt följa de nya lagarna angående städning och desinfektions rutiner.

Rengöring av pooler

• Poolerna rengörs som vanligt och desinficeras, precis som områdena runt poolerna städas regelbundet.

Avstånd solstolar & parasoll

• Vid pool och sandstrand kommer solstolar och parasoller ha 2-4 meters avstånd från varandra.

Restauranger

• Alla bufféer serveras bakom ett plexiglas eller i individuella portioner. På vissa restauranger serveras bufféer, samt dryck av hotellpersonalen. All personal kommer att bära munskydd. 
• För restauranger och café så är munskydd obligatoriskt, förutom medan mat och dryck förtärs.
• Handsprit finns i samtliga entréer till restauranger, borden är minst 1,5 m från varandra, borden städas med desinfektion mellan varje sittning och lösa föremål som servetthållare och tandpetarhållare plockas bort.
• Max antal personer per bord när man sitter inomhus är 10 personer.
• På vissa hotell kan en eller flera restauranger vara stängda. 
  
   

Sport och träning

För många av våra kunder är träningsmöjligheter på semestern en hög prioritet. Vi vill såklart att våra gäster ska fortsätta aktiveras och ha gott om möjligheter till träning. På våra Apollo Mondo-hotell och Apollo Sports-hotell gäller följande:

• I sommar kommer vi att genomföra alla gruppträningsaktiviteter utomhus.
• På Gran Canaria är max antal deltagare för gym och sportaktiviteter: inomhus 25 pers och utomhus 30 pers. All utrustning måste tvättas av och desinfekteras efter användning.

Club Polly & Mino – Apollos egen barnklubb

Vi vet att barnens upplevelse av semestern är det viktigaste för många av våra kunder. Därför kommer barnen fortfarande att kunna njuta av barnklubben med Polly & Mino på våra Apollo Mondo-hotell, med nedan vidtagna åtgärder:

• Alla aktiviteter för barn på våra Apollo Mondo-hotell utomlands kommer att genomföras utomhus.
• Aktiviteterna kommer att anpassas till de krav som ställs i landet.
• Alla ytor avsatta för barnklubbsaktiviteter kommer att rengöras grundligt, i enlighet med hotellens nya renlighetskrav. 

Övrigt

• Rökning (tobak, samt även e-cigarettes) är förbjuden på hotellområdet.
• Underhållning kommer att hållas utomhus och med samtliga bärandes munskydd. Inget material kommer att delas ut mellan deltagare. Samma gäller för simbassänger.
• Stora samlingar ska undvikas och munskydd är obligatoriskt att användas både inomhus och utomhus.

För att garantera att du som resenär ska kunna upptäcka våra utflyktsmål på ett tryggt sätt följer vi alltid lokala myndigheters riktlinjer och rekommendationer. Därför har vi bland annat uppdaterat vårt utflyktsprogram och erbjuder nu fler utflykter utomhus samt har begränsat antalet deltagare per utflykt.

Här kan du läsa mer om vad som gäller på respektive resmål i Spanien: 
 

Hela spanien

• Alla gäster på en site eller attraktion måste följa samma riktning runt området för att undvika folksamling
• Munskydd är obligatoriskt på utflykter.

Teneriffa, Kanarieöarna

• Vissa nöjesparker är stängda pga nya lagliga restriktioner.
• På vandringsturer och andra utomhusaktiviteter, utanför bostadsområde, behövs inte munskydd användas under aktiviteten så länge 1,5 m social distans kan hållas mellan deltagarna.
• Max antal deltagare per guide är 55 personer. Men munskydd ska användas i både öppna och stängda offentliga platser.
• Guidade turer är tillåtna men inte med audio guider (hörlurar) och informationsmaterial i print.
• Båtutflykter får endast använda sin utomhusdel och endast till 75% av sin kapacitet.

Gran Canaria, Kanarieöarna

• Antalet deltagare per utflykt har minskats
• Audio guides, som desinfekteras mellan användning, uppmuntras att användas under guidade turer.

Spanien har infört egna förebyggande åtgärder med fokus på hälsa och hygien.

Om du får symtom på Covid-19 under din semester på Kanarieöarna ombeds du:

• ​Kontakta Apolls personal på remålets servicetelefon
• Isolera dig på ditt boende och ring hälsomyndigheten på Kanarieöarna på telefonnummer 900112061 om du ringer från en spansk telefon. Ringer du från din egen mobiltelefon ringer du 112. Hälsomydigheten hjälper dig med information om vilka lokala riktlinjer som gäller för dig och ditt resesällskap.
• Kontakta ditt försäkringsbolag.

Vid ett positivt testresultat behöver du isolera dig på ditt hotellrum under 10 dagar. Detta gäller även ditt resesällskap. Du kommer få daglig hjälp av den lokala sjukvården.

Vi rekommenderar alltid våra kunder att ha en reseförsäkring.

På Sweden Abroad och Re-open EUs hemsida kan du läsa mer om vad som gäller i Spanien.